FAQs zu Mainova Erdgas Extra
FAQ - Themen
Was sind die Vorteile des Tarifs Mainova Erdgas Extra?
Der Tarif Mainova Extra bietet Ihnen mehr als gewohnt zuverlässige Energie und ausgezeichneten Service. Dank der 12-monatigen Preisgarantie (ausgenommen Steuern und Umlagen) sichern Sie sich langfristig stabile Preise.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, bis zu 3 Elektrogeräte für unsere E-Geräte Garantie zu registrieren und damit die jeweilige Herstellergarantie um 24 Monate zu verlängern. Melden Sie dafür Ihre Neugeräte innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum in der Extra Welt an. Wie genau das funktioniert, erfahren Sie hier.
Als Privatkunde mit einem jährlichen Erdgasverbrauch bis zu 250.000 kWh können Sie jetzt in den Tarif Mainova Erdgas Extra wechseln. Sollte Ihr Verbrauch höher sein, bieten wir eine Reihe von maßgeschneiderten Alternativen. Eine Mindestmenge gibt es bei uns nicht.
Ihre Vorteile im Überblick:
- 12 Monate Preisgarantie (ausgenommen Steuern und Umlagen)*
- Garantieverlängerung für bis zu 3 Elektrogeräte inklusive
- automatische Verlängerung der Preisgarantie um ein weiteres Jahr zum dann aktuellen Preis
- Infos und Rechnungen auf Wunsch kostenlos per Post
2 Die Preisgarantiebedingungen finden Sie hier.
Was ist die Garantieverlängerung für E-Geräte?
Alle Mainova Extra Kunden haben die Möglichkeit, bis zu 3 Elektrogeräte für unsere E-Geräte Garantie zu registrieren und damit die jeweilige Herstellergarantie um 24 weitere Monate zu verlängern. Melden Sie Ihre Neugeräte innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum in der Extra Welt an und profitieren Sie von einem Extra an Sicherheit.
Und das Beste daran: die Geräte-Garantie ist bereits in Ihrem Tarif enthalten und damit für Sie als Mainova Extra Kunde vollkommen kostenlos.
Ab wann kann ich mit Mainova Erdgas Extra beliefert werden?
Bei Bestandskunden erfolgt die Umstellung am Folgetag der Auftragsbestätigung. Bei Neukunden beginnt die Belieferung nach Beendigung des bisherigen Liefervertrages in der gesetzlichen Frist. Details erfahren Sie unter „Informationen zum Wechsel".
Wie erfahre ich den aktuellen Preis für Mainova Erdgas Extra?
Die aktuellen Konditionen für Ihren Wohnort erfahren Sie nach Eingabe Ihrer Postleitzahl und Ihres Verbrauchs auf der Produktseite für Mainova Erdgas Extra unter „PreisCheck". Bestandskunden mit Zugang zum Mainova OnlineService finden den aktuellen Preis auch im Kundenportal. Nutzen Sie dazu im Menüpunkt „Ihre Verträge" die Option „Tarifwechsel" und wählen Sie anschließend bei „Tarifauswahl" den Tarif „Erdgas Extra". Der Tarif beinhaltet eine eingeschränkte Preisgarantie von 12 Monaten ab Lieferbeginn¹.
Mindestens sechs Wochen vor Ablauf der Preisgarantie informieren wir Sie per E-Mail über die Anpassung der bis dahin garantierten Preisbestandteile. Sollten sich Änderungen an den nicht garantierten Preisbestandteilen ergeben, werden diese zum Zeitpunkt ihres Wirksamwerdens an Sie weiter berechnet.
¹ Die Preisgarantiebedingungen finden Sie hier.
Wie setzt sich mein Preis zusammen?
Ihre Kosten setzen sich aus einem festen Grundpreis und einem Arbeitspreis nach individuellem Verbrauch zusammen. Das ist übersichtlich und bewährt.
Was ist in der Preisgarantie enthalten?
Die Preisgarantie umfasst den Teil des Arbeits- und Grundpreises, der sich aus folgenden Bestandteilen zusammensetzt:
- Energie- und Vertriebskosten
- Netzentgelt
- Konzessionsabgabe
Die Preisgarantie umfasst nicht folgende Steuern, Abgaben und Umlagen:
- Umsatzsteuer
- Energiesteuer nach §2 Abs.3 EnergieStG
Weiterführende Informationen zum Erdgaspreis finden Sie hier.
Wann und wie erhalte ich meine Rechnungen und wann werden sie fällig?
Ihren Energieverbrauch rechnen wir einmal jährlich ab. Ihre Rechnungen werden, sofern Sie den Mainova OnlineService nutzen, elektronisch dort abrufbar hinterlegt. Hierüber informiert Sie eine E-Mail des Mainova-Service-Teams. Sollten Sie den OnlineService nicht nutzen, erhalten Sie Ihre Rechnung auf dem Postweg. In jedem Fall werden die Rechnungen der Mainova zwei Wochen nach Zugang der Zahlungsaufforderung fällig.
Kann ich Mainova Erdgas Extra auch beziehen, wenn ich keine Einzugsermächtigung erteilen kann/will?
Nutzer von Mainova Erdgas Extra können die bequeme und sichere Zahlung per Einzugsermächtigung vornehmen. Möchten Sie die Einzugsermächtigung nicht nutzen, haben Sie im OnlineService unter dem Menüpunkt „Bankdaten" die Möglichkeit, das Bezahlverfahren zu ändern. Gebühren fallen dabei nicht an.
Wie lange bin ich an den Vertrag gebunden?
Der Vertrag hat eine Mindestvertragslaufzeit von mindestens 12 Monaten, die immer zum Monatsende des darauffolgenden Monats endet (Beispiel: Sie schließen den Vertrag am 16.05.2015. Dieser läuft dann 12 Monate bis zum nächsten Monatsende, also in diesem Fall bis 31.05.2016).
Der Vertrag verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn die Kündigung nicht spätestens 2 Wochen vor Laufzeitende bei Mainova eingeht.
Ein Tarifwechsel kann bereits 6 Wochen vor Laufzeitende beauftragt werden.
Eine gesonderte Kündigung Ihrer Zusatzleistung Garantieverlängerung für Elektrogeräte ist nicht nötig. Sie wird automatisch zeitgleich mit dem Liefervertrag gekündigt.
Neukunden
Wie funktioniert mein Lieferantenwechsel zu Mainova?
Als Neukunde von Mainova melden Sie sich auf unserer Produktseite für Mainova Erdgas Extra an. Ihr persönliches Angebot errechnen Sie über den „PreisCheck". Anschließend können Sie die Beauftragung direkt online durchführen. Alternativ können Sie Ihren Wechsel auch über unsere Neukundenhotline 0800 11 333 88 (kostenfrei) beauftragen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, uns Ihren unterschriebenen Auftrag per Post zukommen zu lassen oder den Wechsel in unserem ServiceCenter in der Stiftstraße 30 oder im Mainova Energie-Mobil vorzunehmen.
Der Wechsel zu Mainova dauert - abhängig von Ihren aktuellen Vertragsvereinbarungen - bis zu drei Wochen. Nach der Kündigung bei Ihrem bisherigen Energielieferanten und dessen Bestätigung, melden wir Sie als Mainova-Kunden beim örtlichen Netzbetreiber an. Nach dessen Rückmeldung informieren wir Sie über den Lieferbeginn und weitere Einzelheiten. Dieser Ablauf ist für alle Beteiligten verbindlich festgelegt, sodass Sie sich auf einen reibungslosen Wechsel verlassen können.
Soll ich selbst bei meinem bisherigen Energielieferanten kündigen?
Nein, gerne kündigen wir in Ihrem Auftrag den Versorgungsvertrag bei Ihrem bisherigen Energielieferanten. Falls Sie die Kündigung bereits selbst vorgenommen haben, teilen Sie uns dies bitte bei der Auftragserteilung mit.
Weshalb muss ich meinen Jahresverbrauch bei der Anmeldung angeben?
Die Information über Ihren Energiebedarf dient unserer Planung, vor allem bei der Festlegung Ihres zu zahlenden Abschlagsbetrages. Dieser wird jedes Jahr Ihrem tatsächlichen Verbrauch angepasst und Ihnen in Ihrer Jahresrechnung mitgeteilt.
Weshalb erhalte ich eine Rechnung von meinem bisherigen Energielieferanten?
Ihren Energieverbrauch bis zum Lieferstart von Mainova Erdgas Extra zahlen Sie Ihrem bisherigen Lieferanten in der Schlussrechnung. Damit endet Ihr Vertragsverhältnis mit dem früheren Geschäftspartner.
Könnte im Zusammenhang mit dem Wechsel eine Unterbrechung der Stromversorgung eintreten?
Nein, das ist unmöglich. Der Wechsel zu Mainova geschieht für Sie unmerklich und reibungslos. Die unterbrechungsfreie Energieversorgung wird durch den örtlichen Netzbetreiber sichergestellt.
Bekomme ich als Mainova-Kunde einen neuen Zähler oder neue Leitungen?
Nein, die Zähler und Leitungen werden durch den örtlichen Netzbetreiber verantwortet und haben mit der Energielieferung nichts zu tun. Das ist im Energiewirtschaftsgesetz festgelegt. Bei Fragen oder Problemen mit dem Zähler wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Netzbetreiber, den wir Ihnen zum Lieferbeginn postalisch oder per E-Mail nennen werden.
Was kostet der Wechsel zu Mainova?
Der Wechsel zu Mainova ist für Sie kostenlos. Der Preis für Haushaltskunden ist der Endpreis inkl. aller Steuern und Abgaben. Zusätzliche Kosten fallen nicht an.
Bestandskunden
Wie funktioniert mein Wechsel in den Tarif Mainova Erdgas Extra?
Als Bestandskunde erhalten Sie Mainova Erdgas Extra ab dem Folgetag der Auftragsbestätigung. Kunden mit Zugang zum Mainova OnlineService können den Wechsel im Kundenportal bequem selbst durchführen. Nutzen Sie dazu im Menüpunkt „Ihre Verträge“ die Option „Tarifwechsel“ und wählen Sie anschließend bei „Tarifauswahl“ den Tarif „Erdgas Extra“. Falls Sie den Mainova OnlineService noch nicht nutzen, können Sie sich hier registrieren und den Tarifwechsel bequem während der Registrierung vornehmen. Alternativ können Sie Ihren Wechsel auch über unsere ServiceLine 0800 11 444 88 (kostenfrei) beauftragen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, uns Ihren unterschriebenen Auftrag per Post zukommen zu lassen oder den Wechsel in unserem ServiceCenter in der Stiftstraße 30 oder im Mainova Energie-Mobil vorzunehmen.
Welche Serviceleistungen bietet mir der Mainova OnlineService?
Mit dem Mainova OnlineService können Sie bequem von zu Hause, an sieben Tagen in der Woche und rund um die Uhr, Ihr Energiekonto selbst verwalten. Als Nutzer des OnlineService erhalten Sie Ihre Rechnungen und Preisinformationen ausschließlich per E-Mail und die Zahlungen erfolgen bequem per Einzugsermächtigung. Mit wenigen Klicks können Sie Ihre persönlichen Daten, wie Bankverbindung oder Rechnungsadresse ändern. Darüber hinaus können Sie Ihre Rechnungen online ansehen bzw. ausdrucken. Jede plausible Änderung greift sofort und ist für Sie unmittelbar sichtbar. Ihre Kundendaten aus unserem Abrechnungssystem stehen Ihnen über eine sichere Datenverbindung zur Verfügung.
Kann ich als Erdgas Extra-Kunde auch den Mainova OnlineService nutzen?
Selbstverständlich können Sie als Erdgas Extra-Kunde auch den bequemen Mainova OnlineService nutzen.
Wie kann ich sicherstellen, alle wichtigen E-Mails von Mainova zu erhalten?
Voraussetzung für die Nutzung des Mainova OnlineService ist eine funktionsfähige E-Mail-Adresse. Um sicherzustellen, dass keine wichtige E-Mail von Mainova verloren geht, sollten Sie die Adresse onlineservice@mainova.de in Ihr Adressbuch aufnehmen. Außerdem können Sie die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse ganz bequem selbst im OnlineService vornehmen.
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Ihr Kontakt zu uns
069 800 88 0000 **
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Sa: | 8.00 - 16.00 Uhr |
Tarifberatung und Bestellung:0800 11 333 88 ***
Mo-Fr: | 09.00 - 20.00 Uhr |
Sa: | 10.00 - 16.00 Uhr |
* kostenfrei aus dem deutschen Festnetz
** kostenpflichtig aus dem deutschen Mobilfunknetz
*** kostenfrei aus allen deutschen Fest- und Mobilfunknetzen
Postanschrift
Mainova AG
Solmsstraße 38
60623 Frankfurt am Main
0800 11 555 88
kostenfrei aus allen deutschen Festnetzen