FAQ to our customer service

Verschiedene Fragezeichen

FAQ - Topics

Topics
Consumption

Why does my gas consumption not agree with the meter reading?

Why is consumption estimated?

Installment payments

How is the payment on account calculated?

Why were not all instalment payments taken into consideration?

Why was the instalment raised?

What happens if my consumption changes in the next year?

Can I have my instalment changed at any time?

When the electricity/gas price falls, does my monthly instalment also reduce?

Background Informations

What is a municipal compensation?

What are network utilisation fees?

What is the Renewable Energy Sources Act (EEG)?

What is PHC Power-heat coupling (KWK)?

What is the Power-Heat Coupling Act (KWK)?

What is the Eco-tax?

How is my electricity from Mainova comprised?

Price

How are price changes notified?

Why do I pay a basis price and a work price?

Why do I have a billing price and a service price?

Bill

Will I have to make an additional payment or can I expect a credit?

When will the bill for my annual heat consumption arrive?

Why is the supplementary payment so high despite lower consumption?

Service

How can I contact Mainova?

Where do I find my electricity/gas meter?

How do I notice if natural gas is leaking?

Moving, changing the company name

Reporting moves in and out

Your switch to Mainova

  1. Register with Mainova Simply select the rate suitable for you and order costeffective Mainova energy.
  2. Order confi rmation and access details (After registration) Online service package: you will receive two emails from us. One confirms receipt of your order, the other contains your access details for the Mainova online service. Postal service package: you will receive a notice confirming receipt of your order by post. 
  3. Cancellation of your previous contract (Up to 1 week after order confirmation) We will gladly cancel your delivery contract for you with your previous provider within the terms of your notice period. After cancellation we will also notify your local network operator of your transfer.
  4. Confirmation of your contract (Up to 2 weeks after order confirmation) As soon as your network operator releases the line for Mainova, you will receive confirmation of your contract by email or post, including the final delivery date.
  5. Forward your meter reading (On delivery date at the earliest) When delivery begins, simply forward us your latest meter reading by email (applies to online service package and postal service package). 
  6. Start of supply (Welcome to Mainova) Your transfer is now complete – and your power supply was not interrupted, even for a second!

Your switch to Mainova
Zoom Bild vergrössern

OnlineService

Gewerbekunden bietet Mainova komfortable und vielseitige Online-Angebote mit Zugang zu den Kundendaten, Verbrauchsdaten und Verbrauchsabrechnungen.

ServiceCenter

In unserem Mainova ServiceCenter in Frankfurt erhalten Sie persönlichen und kompetenten Service rund um Ihre Energieversorgung.

Freundschaftswerbung

Sie sind von unseren Leistungen überzeugt? Dann empfehlen Sie uns Ihren Freunden, Bekannten und Nachbarn weiter und sichern Sie sich eine attraktive Prämie!

Wasserqualität

Das Mainova Wasser ist hochwertiges und frisches Trinkwasser, das ständigen Kontrollen unterliegt, die für eine gleichbleibende Qualität sorgen.

Installateurdatenbank

Suchen Sie einen Installateur für Gas, Strom, Wasser oder Wärme in Ihrer Nähe? Dann nutzen Sie unsere bequeme Online-Suche nach Postleitzahl oder Namen.

Rechnungserklärung

Wie eine Rechnung der Mainova ausschaut, was sie beinhaltet oder welche Daten berechnet werden, wird Ihnen bis ins kleinste Detail erklärt.

 

 

EEG-Umlage

Jeweils am 15. Oktober eines Jahres wird die gesetzliche EEG-Umlage mit Wirkung für das jeweils folgende Kalenderjahr einheitlich festgelegt und kann hier nachgelesen werden.

Kundenmagazin „business“

Aktuelle Informationen zum Thema Energie, Energiezukunft und Energieeffizienz liefert das Kundenmagazin „business“, das vier Mal im Jahr erscheint.

 

 

Veranstaltungen

Alle Neuigkeiten rund um das Thema Energie können Sie beim Besuch unserer vielfältigen Veranstaltungen erfahren.