Mainova belegt den Spitzenplatz in der "Gas-Servicestudie 2009" des unabhängigen Verbraucherportals Verivox. In der Studie hatte Verivox die Vertragsgestaltung und die Servicequalität der 100 wichtigsten Gasversorger Deutschlands untersucht. Im Preis-Leistungs-Vergleich der wichtigsten lokalen Gasversorger Deutschlands erhielt die Mainova in der Gesamtwertung neun Punkte.

Kein anderer der untersuchten Gas-Grundversorger erhielt eine so hohe Gesamtwertung. In die Wertung flossen der Kundenservice und die Vertragsgestaltung ein.

"Wir freuen uns über diese hervorragende Platzierung", sagte der Vorstandsvorsitzende der Mainova AG, Dr. Constantin H. Alsheimer. Das sei zugleich eine Bestätigung für die bisherige Arbeit. Dr. Alsheimer weiter: "Die Mainova bietet ihren Kunden genau das, was auch Verbrauchervertreter für kundenorientierte Gastarife fordern: einfache und faire Vertragsbedingungen sowie einen sehr guten Service." So beinhalte beispielsweise der Tarif "Mainova Erdgas Direkt" die von Verbraucherschützern empfohlene monatliche Kündigungsfrist. Hinzu komme eine möglichst lange Preisgarantie, die kostenlose Mainova-Hotline und ein umfassender OnlineService, der auch den Zugriff auf Vertrags-, Rechnungs- und Verbrauchsinformationen beinhalte.