Zum dritten Mal in Folge zeichnete der TÜV Rheinland die Kundenbetreuung unserer Mainova ServiceDienste GmbH (MSD) für herausragende Service-Dienste aus. Das TÜV-Siegel nach dem Qualitätsstandard QMCC und dem internationalen Qualitätsstandard ISO 9001:2000 ist bestätigt worden.

Von Unabhängigen geprüft

Mainova war 2007 der erste Energieversorger, welcher mit diesen beiden Qualitätsstandards zertifiziert wurde. Unabhängige Experten des TÜV-Rheinland nahmen unter anderem das Informations-, Qualitäts- und Beschwerdemanagement unter die Lupe.

(Bild v.l.n.r.: Klaus Gregori, MSD-Geschäftsführer Thomas Schmidt, Heike Elbracht, Martina Schneider, Martina Gerzabeck, die drei externen Prüfer des TÜV-Rheinland und MSD-Abteilungsleiter Wolfgang Janik.)

Kompletter Service auf dem Prüfstand 

Die beiden TÜV-Normen sind speziell für den Kundenservice entwickelte Prüf-Standards, die das gesamte Dienstleistungsspektrum der Kundenbetreuung der Mainova ServiceDienste umfassend überwachen. Auf Basis des Qualitätsstandards QMCC wird das komplette Service-Management, die Vertriebs- und Servicequalität sowie wesentliche Kennzahlen und Benchmarks des Kundenservices beleuchtet. 

MSD-Abteilungsleiter Wolfgang Janik (im Bild rechts) und sein Qualitätsmanagement-Team freuen sich über die erfolgreich bestandene TÜV-Zertifizierung. "Im Stichprobenverfahren werden unsere Mitarbeiter von den Auditoren befragt - zum Beispiel, wie sie sich in bestimmten Situationen im Kundenkontakt verhalten", erklärte Janik.

Ständiger Verbesserungsprozess
  
"Wir wollen und müssen uns weiter verbessern und das ist nur möglich, wenn wir auch von Außen auf unsere Verbesserungspotenziale aufmerksam gemacht werden. So werden wir sensibilisiert und können bewusster und zielgerichteter auf Servicelücken reagieren." Am Besten sei es natürlich, wenn man schon im Vorfeld gegen bestimmte, sich wiederholende Fehler und Mängel vorgehen kann. Mittels eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses kann die Serviceführerschaft gesichert und die Kundenbindung weiter gestärkt werden.

Aber testen Sie uns selbst: Ob im ServiceCenter, in unserem Infomobil, das im gesamten Mainova-Netzgebiet unterwegs ist, oder bei der Mainova ServiceLine - unsere kompetenten Teams wissen, wovon sie reden. Und das auch auf Hessisch, Türkisch oder Italienisch.